Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat (Jakpus) menggelar Sosialisasi Internal dan Bimbingan Teknis (Bimtek) pengoperasian website "Lapor Si Mayor" di Kantor Imigrasi Jakarta Pusat, Kamis, dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan dan responsif bagi masyarakat.
Menurut Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat M Iqbal Ma'ruf, kesiapan sumber daya manusia (SDM) internal dalam mengadopsi teknologi untuk menjawab ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi merupakan langkah yang penting.
"Maka dari itu, sosialisasi ini merupakan bagian dari upaya preventif Kantor Imigrasi Jakarta Pusat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik," kata Iqbal di Jakarta, Kamis.
Dia menyebutkan "Lapor Si Mayor" merupakan inovasi layanan berbasis website yang dirancang khusus untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, saran, maupun aspirasi terkait pelayanan keimigrasian di wilayah Kantor Imigrasi Jakarta Pusat.
"Melalui pengelolaan pengaduan dan aspirasi masyarakat yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel, diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat," ujar Iqbal.
Sementara itu, Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian (TIKIM) Bismo Surono mengatakan inovasi "Lapor Si Mayor" dirancang dengan tampilan website yang ramah pengguna (user-friendly), baik untuk masyarakat, maupun operator internal.
Lebih lanjut, dia menuturkan tindak lanjut terhadap layanan aspirasi masyarakat melalui "Lapor Si Mayor" memiliki service level agreement (SLA), yaitu maksimal 7 hari.
"Dengan diimplementasikannya inovasi berbasis website "Lapor Si Mayor" dan kesiapan matang dari para operator internal, Kantor Imigrasi Jakarta Pusat berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang bersih, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat," ungkap Bismo.
Dalam kegiatan sosialisasi dan bimtek tersebut, para peserta dibekali dengan pemahaman mendalam mengenai alur kerja pengoperasian website "Lapor Si Mayor", mulai dari menerima laporan masuk, melakukan verifikasi, hingga memberikan tindak lanjut secara cepat dan tepat.
Syafril/red
Tidak ada komentar:
Posting Komentar